Cómo pedir una devolución en Temu o Amazon cuando no llega lo esperado

Las compras por internet permiten resolver problemas en caso de recibir productos defectuosos o equivocados

Realizar compras por internet no siempre es garantía de que lo que recibimos es lo realmente estamos esperando. Ya sea por problemas de talla, tamaño o porque el artículo llegó defectuoso, las plataformas de comercio electrónico, como Temu, AliExpress y Amazon, ofrecen la posibilidad de realizar una devolución

Es por ello que conocer el proceso de devoluciones en cada una de estas plataformas resulta esencial para garantizar la satisfacción del cliente y proteger su inversión. Y a continuación contamos qué es lo que se debe hacer en cada una de ellas y los aspectos clave que los usuarios deben tener en cuenta para devolver productos de forma rápida y eficiente.

Temu, conocida por su política de precios bajos, ha diseñado un sistema de devoluciones sencillo e intuitivo, adaptado tanto para usuarios habituales como para principiantes en el comercio electrónico. Estos son los pasos para realizar ese proceso:

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration)

• Inicia sesión en tu cuenta de Temu a través de su portal web o app móvil, seleccionando la opción “Tú” en la parte inferior.
• Selecciona “Atención al cliente” y dirígete a la sección “Devolución y reembolso”, donde encontrarás información sobre las condiciones de devoluciones.
• En “Tus Pedidos”, selecciona el producto que deseas devolver y pulsa en Devolución/Reembolso.
• Especifica la razón de la devolución, como un producto erróneo, defectuoso o que no coincide con la descripción.
• Elige el método de reembolso:

1. Reembolso en crédito de Temu (más rápido).
2. Reembolso a la forma de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, etc.).

• Embala el producto correctamente y utiliza la etiqueta proporcionada por Temu. Si no recibes la etiqueta, puedes imprimirla en “Tus Pedidos” > “Imprimir etiqueta de devolución”.

Para poder realizar este proceso es fundamental tener en cuenta que el plazo de devolución es de hasta 90 días desde la fecha de compra y no desde la recepción del producto. Además, la primera devolución es gratuita, las siguientes tienen un coste de 2,50 dólares, aproximadamente.

En el caso de esta plataforma estadounidense, las condiciones son diferentes. Por ejemplo, el plazo de devolución varía según el tipo de producto, pero la mayoría se puede devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción y en algunos puntos de entrega permiten realizar devoluciones sin necesidad de embalaje adicional.

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo)

El proceso para realizar la devolución es el siguiente:

• Ve a “Tus Pedidos” para seleccionar el producto que deseas devolver. Si es un regalo, utiliza la opción “Devolver un regalo”.
• Pulsa “Devolver o reemplazar productos” y selecciona el motivo de la devolución en el menú desplegable.
• Procesar la devolución y elige entre reembolso o reemplazo del producto. Si el producto es gestionado por un vendedor externo, deberás enviar una solicitud de devolución, que el vendedor debe aprobar. Si no recibes respuesta en dos días hábiles, puedes recurrir a la Garantía de la A a la Z de Amazon.
• Seleccionar el método de devolución:

1. Devolución con etiqueta: Imprime la etiqueta asignada y adjúntala al paquete.
2. Devolución sin etiqueta ni caja: Amazon ofrece ubicaciones donde solo necesitas llevar el producto y un código QR.

• Utiliza la etiqueta proporcionada y asegúrate de no mezclar productos de diferentes pedidos.

AliExpress ofrece un proceso de devoluciones claro y estructurado, aunque requiere más interacción con el vendedor en comparación con Temu y Amazon.

Las aplicaciones de comercio electrónico asignan plazos concretos para que los usuarios realicen las devoluciones de manera correcta. (Europa Press)

A esto se suma que se dispone de 15 días desde la recepción del pedido para abrir una disputa. Una vez aceptada la devolución, el dinero puede tardar entre 3 y 20 días hábiles en llegar a la cuenta del cliente, y las devoluciones solo aplican si el vendedor lo indica con el icono de “devolución gratuita”.

Estos son los pasos para devolver un producto en AliExpress

• Inicia sesión en la web o app móvil y dirígete a “Mis Pedidos”.
• Selecciona el producto que deseas devolver y haz clic en “Abrir disputa” o “Solicitar devolución”.
• Selecciona la causa de la devolución, como producto defectuoso, talla incorrecta o cambio de opinión.
• Es posible que AliExpress solicite fotos, vídeos o documentos que justifiquen la devolución.
• Elegir el tipo de reembolso:

1. Reembolso completo.
2. Reembolso parcial.
3. Reemplazo del producto.

• Una vez enviada, AliExpress revisará la disputa y tomará una decisión.